YAS Person | Interview

一倉： YASでは、19の提携保険会社、全国約１００社の加盟工場（直営工場を含む）と手を結び、保険契約者様の事故車の修理を完結する入庫誘導プログラム（DRP：Direct Repair Program）という事業を行っています。2003年よりこの事業を開始し、10年という節目を迎えました。全国の加盟工場を束ねるのは、「YANASE The Bodyshop Network」。当社が定めた厳しい基準をクリアした、高品質で安定した技術・サービスを提供できる工場のみが加盟する修理工場ネットワークです。

成吉： 実際の流れとしては、当社が設置した全国8か所のコントロールセンターにて、提携保険会社様より事故車を受付。契約者様に最適な工場を紹介し、事故車の対応にあたります。加盟工場の担当者は契約者様のご自宅や勤務先に訪問して車両の状況を伺い、代車の手配、見積書の作成、事故車の修理を行い、お車を完全な状態にしてお客さまのもとにお返しします。

村田： もちろん、YANASE The Bodyshop Networkで取り扱う事故車は輸入車や国産でも高級車がほとんど。保険そのものについては国産車も輸入車も違いはありませんが、やはり車への愛着、こだわりが大きいお客さまが多いですし、相応の対応が求められます。また、事故の報告を受ける保険会社の事案担当者にとっては、輸入車、高級車に対する免疫がないことが多く、取扱いに迷う方も多い。そこで、輸入車に強いヤナセとして、お客さまの対応から修理までを一手に引き受け、他の工場やネットワークとは一線を敷いた修理・サービスを提供しています。

一倉：私はコントロールセンターおよび加盟工場を統括する本部スタッフとして事業を推進する立場にあり、全国からお客さまの声を頂戴しています。輸入車オーナー様からは、ヤナセという知名度からも信頼いただけますし、ハイレベルな修理とサービスには絶賛の声を多数いただいております。また、保険会社の事案担当者様からは、経験も知識も豊富な集団として頼れる存在との評価をいただいておりますので、そういった意味で、保険契約者様・提携保険会社・当社はWIN-WIN-WINの関係を築いているといえます。

宮本： また、インターネットを介して保険会社・加盟工場・当社を結ぶ「ヤナセBPシステム」によりお客様情報を共有。これまでの修理履歴を作業写真付きで共有できるので、3者が状況を把握した状態で、お客さまに対応することができます。また、お客さまが全国どこにいても、全国のどの担当者が対応してもストレスなく同じサービスが受けられるような仕組みを構築しています。また、「ヤナセBPシステム」では工場に対して車種別の技術情報も提供。これにより、技術・サービス・情報を共有し、全国で安定したクオリティのサービスを提供できます。保険会社の入庫誘導をやっている企業やネットワークは他にもたくさんありますが、全国で統一したサービスを提供できるのは我々だけしかないと自負しています。